Percebendo a popularização dos aparelhos smartphone e o engajamento dos clientes em mídias sociais, a MRV Engenharia investe no atendimento online para incrementar as vendas.
Há alguns anos a empresa já vende imóveis com o primeiro contato por chat online ou Facebook, e em novembro/2014 iniciou o atendimento por meio do aplicativo Whatsapp. A nova plataforma gerou um retorno rápido: em 30 dias foram realizados 300 contatos e duas vendas, sendo uma em Minas Gerais e outra no Rio de Janeiro, gerando faturamento de cerca de R$ 270 mil.
O diretor de Marketing da MRV, Rodrigo Resende, afirma que a direção da empresa percebeu que o Whatsapp precisava de uma atenção especial, devido à grande adesão dos clientes à plataforma. “Os aplicativos vêm ganhando um grande espaço no dia a dia das pessoas e um deles é o Whatsapp, que é uma microrrede social, onde os grupos se formam de acordo com o assunto de interesse”, analisa.
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Segundo ele, o atendimento pela ferramenta ainda é realizada de forma experimental e dentro do horário comercial. Os contatos iniciados fora desse período são armazenados e respondidos no dia seguinte. Mas Resende destaca que a intenção é torná-lo 24 horas, assim como é o chat online. “O atendimento imediato é muito importante, pois o cliente não tem disponibilidade para ficar esperando e nem pode parar suas atividades para ir em busca das respostas”, destaca.
Para administrar o novo canal de atendimento, a MRV disponibilizou um corretor que fica por conta desse atendimento. De acordo com Resende, o cliente interessado inicia a conversa por um número de celular disponibilizado pela empresa e, em seguida, recebe as respostas do corretor sobre empreendimentos disponíveis, preços, descrições, fotos e plantas. Em seguida, caso o cliente tenha interesse, o corretor agenda uma visita, quando a negociação será finalizada.
“Diferentemente de outros segmentos, o mercado de imóvel não consegue finalizar uma venda pela internet. O cliente precisa estar presente fisicamente para ver o local, negociar, discutir formas de pagamento, entre outras questões”, explica. Segundo ele, as vendas pelo Whatsapp foram abertas no início de novembro e até agora já foram realizados cerca de 300 contatos. Desse total, duas vendas já foram finalizadas, sendo uma delas em Uberlândia, no Triângulo Mineiro, no valor de R$ 135 mil. A outra foi em Macaé, no Rio de Janeiro, no valor de R$ 134 mil. Há ainda outras duas negociações iniciadas pela ferramenta que devem ser finalizadas nesta semana.
O diretor afirma que a empresa está otimista em relação à eficiência da mídia social para atrair novos clientes e, automaticamente, novas compras. Ele destaca que o investimento que viabilizou o novo canal foi muito simples: a empresa apenas comprou um tablet e fixou um corretor nesse atendimento. Por outro lado, as estimativas de retorno são muito positivas. A meta para 2015 é que o Whatsapp gere cerca de R$ 20 milhões em vendas.
Além disso, a empresa também espera que os atendimentos aumentem, alcançando uma média de até 3,6 mil no próximo ano. “A expectativa é boa porque vimos que os clientes têm interesse em serem atendidos pela ferramenta, por ser uma plataforma de fácil acesso, gratuita e que já faz parte da rotina deles”, afirma. Ele também espera que o atendimento se aprimore junto com a evolução da própria ferramenta e já imagina a possibilidade de inclusão de anúncios publicitários.
Fonte da pesquisa:
http://diariodocomercio.com.br/noticia.php?tit=mrv_inicia_vendas_pelo_whatsapp&id=146014
